F 4 Konfliktmanagement
Zielsetzung:
Sie lernen, mit Konflikten umzugehen, sie frühzeitig zu erkennen und erarbeiten die einzusetzenden Techniken, um Konflikte im Vorfeld zu vermeiden. Sie erfahren, mit welchen Konflikttypen Sie umgehen müssen.
Inhalt:
Konflikt als negativen Faktor konstruktiv nutzen. Instrumente, Methoden und Lösungsansätze zum Erkennen von Konfliktpotential und dessen Beherrschung. Nutzen von Konflikten als Optimierungspotential.
Bausteine:
Konflikt in Alltag und Beruf
- Wo entstehen Konflikte?
- Menschliche Aspekte
- Teamaspekte
- Führungsverhalten
- Warum sind konfliktfreie Organisationen erfolgreich?
Positives Potential in Konflikten
- Erkennen von ersten Anzeichen
- Vermeidung von Eskalation
- Schutzreaktionen
- Überwindungsmöglichkeiten
- Konflikt als Chance
Instrumente zur Konfliktlösung
- Kreativen Ansatz suchen
- Glaubwürdigkeit einbringen
- Aktiv agieren
- Kritik erkennen und ausräumen
- Einsatz von Gesprächstechniken
- Nutzung des Motivationspotentials
- Situation zur Gesichtswahrung schaffen
- Mediation oder Moderation einsetzen
